高效管理沟通艺术(邹文强2015版)
发布日期:2015-04-01浏览:1436
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课程价值点
1、打破沟通中的“位差效应”,培养管理者积极的沟通心态。
2、建立下属的信任,为实现组织中有效沟通提供保障。
3、学会倾听下属的心声,并学会运用沟通中的审计提升沟通质量
4、意识到组织中冲突的客观存在,并选择合适的处理方法、化破坏性冲突为建设性冲突。
5、学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道,确保沟通的有效性。课程时长
12 H课程大纲
第一模块 卓越沟通心态与理念
★ 活动:优秀团队“你我他”—团队组建与熔炼
一、卓越沟通的前提:重新认识人性本质
1、人性的需求:尊重、认可、接受、交际和自我价值;
2、人性弱点:自我利益、内心防护和担忧埋怨。
二、新世纪管理观:人本管理思维
1、人是独立的个体;
2、不要希望拥有完美的个人;
3、管理下属的核心是领导人心;
4、调和任务与下属需求的矛盾。
三、情感式的沟通心态
1、克服心魔:自我沟通
担忧、顾虑、怀疑、恐惧
突破自我沟通的障碍:职位、经济、背景相差较大
心灵净化:自信、尊重和恬淡
2、自然源自简单:快乐沟通
创造轻松愉快的氛围;
管理的本质:复杂的东西简单化
双赢是获得快乐的本源;
3、你比谁都认真:真诚沟通
建立信任
植入情感,从内心关心对方
引爆双方共鸣点
4、不要犹豫:积极沟通
主动沟通带来赏识和机会;
积极心态代表心灵的阳光和健康
消极心态的危害
5、有的放矢:目标沟通
理解对方和自己的需求;
结果验证所有的沟通行为;
目标递进推动成长;
沟通的目标:共享、共识、共和、共赢
第二模块 360度沟通技巧
一、做成功的下属
了解、尊重、学习和帮助上司;
汇报工作的心理博弈;
提供方案而非创造问题。
二、做成功的同事
让内部客户满意;
应协商而非争执;
换位思考,追求双赢
三、做成功的上司
1、尊重为本
尊重下属,了解下属需求;
用爱倾听
构建同理心
反馈:习惯、地位、脱节
2、建立个人影响力
建立非职务影响力;
管理沟通的本质:关键的少数影响多数
言传身教:无言的沟通利剑
人格魅力的来源:品质、情商、形象、技能
定期要有非正式的沟通;
学会授权,给下属空间;
★ 案例研讨:如何与小李沟通?----分组研讨,代表发言,讲师点评。
第三模块 跨部门沟通和冲突处理
一、跨部门沟通的难点
利益主义,封闭主义;
打破部门之间的壁垒;
移情换位思考;
共同的愿景和目标
企业价值链原理:每个环节都重要
二、企业冲突类型
一次调研引发的思考;
破坏性和建设性;
冲突发展的四个阶段
三、冲突处理与管理
1、崇尚自尊
充分尊重每一位当事人
冲突分析四纬度
先处理心情,在处理事情
2、冲突处理四大做法:
冷却法
注意力转移法
引入第三方
直接干预法
3、冲突管理流程化
梳理申诉流程
组织定期沟通会议
责任制度完善
开辟多元化的沟通渠道与路径
尊重基层员工的呼声